Obsługa stron www - najczęstsze pytania
Obsługa, administracja, utrzymanie czy prowadzenie strony - czym się różnią?
W praktyce to ta sama usługa opisana czterema nazwami, a różnice biorą się z nazewnictwa poszczególnych agencji, nie z zakresu prac. Administracja i administrowanie stroną internetową zwykle podkreślają warstwę techniczną: aktualizacje, uprawnienia, konfigurację serwera. Utrzymanie stron internetowych akcentuje ciągłość działania - backupy, monitoring dostępności, reakcję na awarie. Prowadzenie i zarządzanie stroną częściej obejmuje też warstwę redakcyjną, czyli zmiany w treści. Obsługa stron www to najszersze z tych określeń i tak rozumiemy ją w EMM8: technika i treść w jednym abonamencie. Porównując oferty, nie sugeruj się nazwą - poproś o listę konkretnych prac i czas reakcji zapisany w umowie.
Ile kosztuje obsługa strony internetowej?
Na polskim rynku stała obsługa prostej strony firmowej zaczyna się od około 150-400 zł netto miesięcznie, pakiety z monitoringiem bezpieczeństwa i pulą godzin na zmiany kosztują 400-900 zł, a pełna opieka nad sklepem internetowym - od 1000 zł wzwyż. W EMM8 obsługa strony firmowej zaczyna się od 390 zł netto miesięcznie, pakiet z godzinami na zmiany od 790 zł, a opieka nad sklepem od 1490 zł. Ostateczną cenę ustalamy po audycie, bo decyduje o niej liczba wtyczek, integracji i oczekiwany czas reakcji.
Czy obsługujecie strony, których nie budowaliście?
Tak. Przejmujemy opiekę nad stronami wykonanymi przez inne firmy i freelancerów. Zaczynamy od audytu technicznego, a następnie proponujemy plan uporządkowania i dalszej obsługi witryny. Do przejęcia potrzebujemy dostępów do panelu CMS, hostingu i domeny - jeśli ich nie masz, pomagamy je odzyskać.
Abonament czy zlecenie jednorazowe - co wybrać?
Zlecenie jednorazowe sprawdza się przy pojedynczych zmianach: nowa podstrona, poprawka błędu, migracja. Abonament wybierz, jeśli strona jest istotnym kanałem pozyskiwania Klientów - aktualizacje, kopie zapasowe i monitoring wymagają systematyczności, a nie jednorazowego zrywu.
Jak szybko reagujecie na awarię strony?
Czas reakcji zapisujemy w umowie i różnicujemy według wagi zgłoszenia. Awarie krytyczne - niedziałająca strona, błąd blokujący zamówienia, podejrzenie włamania - podejmujemy do 4 godzin roboczych, a w pakiecie E-commerce do 2 godzin. Błędy niekrytyczne obsługujemy do 24 godzin roboczych, standardowe zmiany w treści realizujemy do 3 dni roboczych. Godziny robocze to poniedziałek-piątek, 9:00-17:00.
Jak często wykonujecie kopie zapasowe i gdzie są przechowywane?
Kopie plików i bazy danych wykonujemy automatycznie, z częstotliwością dopasowaną do tego, jak często zmienia się zawartość witryny - dla sklepu codziennie, dla strony wizytówkowej rzadziej. Backupy przechowujemy poza serwerem strony, bo kopia leżąca na tym samym hostingu ginie razem z witryną przy poważnej awarii lub włamaniu. Dodatkową kopię wykonujemy zawsze przed aktualizacją.
Czy podpisujemy umowę na obsługę strony internetowej?
Tak. Umowa określa zakres prac, czas reakcji na zgłoszenia, sposób rozliczenia i zasady poufności. Nie stosujemy długich okresów wypowiedzenia - współpraca ma się opierać na jakości obsługi, a nie na zapisach utrudniających rezygnację.
Co się dzieje ze stroną, jeśli zakończymy współpracę?
Strona zostaje z Tobą razem z pełnymi dostępami do panelu, hostingu i domeny - były Twoje przez cały czas współpracy. Przekazujemy dokumentację: wykaz wtyczek, konfigurację kopii zapasowych i listę zaległych spraw, jeśli takie są. Nie blokujemy przeniesienia witryny do innego usługodawcy.
Czy obsługa strony obejmuje też pozycjonowanie?
Obsługa techniczna to fundament widoczności - szybka i poprawnie skonfigurowana witryna lepiej radzi sobie w wynikach wyszukiwania. Pełne pozycjonowanie stron (analiza fraz, rozbudowa treści, link building) to osobna usługa, którą również świadczymy - obie można połączyć w jednym abonamencie.
Obsługujecie strony na innych systemach niż WordPress?
Tak, prowadzimy obsługę stron na różnych systemach CMS oraz witryn pisanych ręcznie i sklepów na platformach SaaS. Zakres ustalamy po audycie - przy nietypowych technologiach powiemy wprost, czy jesteśmy w stanie zapewnić pełną opiekę, czy sensowniejszym rozwiązaniem będzie przebudowa witryny.